En besøgende lander på en virksomheds hjemmeside med et konkret spørgsmål. Men hvor finder man svaret? Hvis man skal klikke rundt i uklare menuer eller gætte sig frem til kontaktoplysningerne, er det let at smutte igen. En WordPress hjemmeside bør derfor være mere end et pænt visitkort: Den skal hjælpe folk videre.
Det begynder med at finde ud af, hvad besøgende faktisk vil vide. En potentiel kunde hos en håndværker vil måske vide, hvilke opgaver firmaet tager ind, og hvordan man beder om et tilbud. Når svarene er nemme at finde, bliver næste skridt mindre bøvlet for alle. Det lyder enkelt, og det er netop pointen.
Byg hjemmesiden op omkring besøgendes spørgsmål
Forestil dig en kunde, der har fået anbefalet en håndværker og åbner hjemmesiden på mobilen. Først vil kunden se, hvilke opgaver firmaet løser. Så leder kunden efter tegn på, at opgaven passer til virksomheden, og til sidst efter en nem måde at spørge om pris eller tid. Menuen bør følge den vej frem for at være bygget op efter interne afdelinger og fagudtryk.
En god sidestruktur gør det nemt at gå fra overblik til de relevante detaljer. Forsiden kan kort fortælle, hvad virksomheden tilbyder, mens undersider beskriver bestemte opgaver, arbejdsforløb eller praktiske vilkår. Kontaktoplysningerne skal også være synlige, når behovet opstår. Det er en lille ting, men jeg synes altså, at et telefonnummer ikke burde gemme sig bedre end en fjernbetjening i sofaen.
Tydelige overskrifter, enkel navigation og gode forbindelser mellem siderne gør det lettere at finde rundt. En søgefunktion kan være nyttig, hvis hjemmesiden rummer mange oplysninger, men den kan ikke redde en rodet opbygning. En WordPress hjemmeside fungerer bedst som arbejdsredskab, når besøgende kan genkende deres spørgsmål i indholdet og se, hvor de skal gå hen.
Det samme gælder en lille butik. En kunde vil måske se, hvilke varer butikken fører, finde adressen og tjekke, hvordan man kommer i kontakt. Hvis åbningstiderne er gemt nederst på en tilfældig side, hjælper det ikke, at forsiden er fyldt med flotte billeder. Designet må gerne være indbydende, men informationen skal være nem at bruge.
Vælg funktioner, der passer til hverdagen
En hjemmeside kan hurtigt få flere funktioner, end virksomheden har brug for. Nyhedsbrev, booking, formularer, produktvisning og animationer kan hver især være nyttige, men kun hvis de løser et konkret problem. Ellers bliver de bare ekstra knapper, som nogen skal holde øje med. Det enkle valg er ofte det rareste.
Tag en klinik, der ændrer åbningstider i ferieperioder. Her skal en medarbejder nemt kunne rette oplysningerne, så patienter ikke møder op til en låst dør. En tydelig side med åbningstider og en enkel kontaktmulighed kan være mere værd end en avanceret løsning, der kræver hjælp, hver gang noget skal ændres.
Funktionerne bør også passe til den måde, virksomheden modtager henvendelser på. Hvis kunder typisk skal beskrive deres opgave, kan en kort formular med plads til en besked være det rigtige valg. Hvis samtalen bedst begynder i telefonen, skal nummeret stå synligt og være nemt at trykke på mobilen. Det handler ikke om at fylde siden med muligheder, men om at gøre den rette mulighed tydelig.
Tænk også over, hvad der sker, når en henvendelse er sendt. En bekræftelse kan fortælle, at beskeden er modtaget, og hvornår kunden kan forvente at høre mere. Sådan en lille detalje gør oplevelsen mere tryg. Jeg vil hellere have én formular, der virker, end fem smarte funktioner, som ingen helt ved, hvem der skal passe.
Gør opdateringer og næste skridt overskuelige
Når virksomheden selv kan rette tekster, billeder og praktiske oplysninger, er det lettere at holde hjemmesiden aktuel. Men redigeringen skal være til at finde ud af, og indholdet skal være organiseret fornuftigt. Ellers kan selv en lille rettelse føles som at lede efter en bestemt faktura i en rodeskuffe.
En butiksejer kan for eksempel få brug for at skifte et produktbillede eller rette adressen efter en flytning. En klinik skal kunne justere åbningstiderne før ferien, mens en håndværker måske vil beskrive en ny type opgave. Behovene er forskellige, men praktiske ændringer bør ikke kræve en større omgang hver gang.
Det er derfor nyttigt at afklare to ting: Hvad kan virksomheden selv opdatere, og hvad kræver planlægning eller teknisk hjælp? Tekster, billeder og åbningstider bør som regel være nemme at vedligeholde. Særlige integrationer, booking og ændringer i sidernes opbygning kan kræve mere omtanke. Det er rart at kende forskellen, før en ændring pludselig haster.
Hvis hjemmesiden skal kunne udvides senere, er det klogt at tænke over fremtidige behov uden at bygge det hele ind fra start. Måske skal virksomheden senere vise flere ydelser, nye produktområder eller en anden måde at modtage forespørgsler på. På siden om webudvikling af WordPress hjemmeside kan du læse mere om løsningen. En rolig plan slår som regel en bunke funktioner, der bare samler digitalt støv.
Et hurtigt tjek før hjemmesiden går live
Læs forsiden, som om du aldrig har hørt om virksomheden før. Forstår du, hvad den tilbyder? Kan du finde det, du kom efter, uden at gætte? Og kan du se, hvordan du kontakter virksomheden eller tager næste skridt?
Tjek også, om kontaktmulighederne fungerer på mobilen, om praktiske oplysninger er nemme at finde, og om dem, der skal vedligeholde indholdet, kan gøre det uden besvær. Hvis hjemmesiden har booking eller formularer, så prøv hele forløbet fra kundens side. Det er ofte dér, de små problemer viser sig.
Til sidst kan du spørge, om hver funktion hjælper den besøgende eller gør virksomhedens hverdag lettere. Hvis svaret er uklart, er funktionen måske overflødig. En hjemmeside skal ikke kunne alt. Den skal gøre det nemt at finde det rigtige, forstå tilbuddet og komme videre uden først at skulle søge på nettet efter hjælp til at bruge nettet.
Gør hjemmesiden til et praktisk arbejdsredskab: Hjælp besøgende med at finde svar, vælge den rette kontaktvej og handle uden unødige omveje.
Se mere hos kim-tetzlaff.dk.
—